Finalment, els subscriptors seran els petits reis

Taula de continguts:

Finalment, els subscriptors seran els petits reis
Finalment, els subscriptors seran els petits reis
Anonim

L'Autoritat Nacional de Mitjans i Comunicacions va renovar les normes de protecció del consumidor per a telèfons mòbils, internet, televisió i telèfons fixos. A partir de l'1 d'agost, segons els plans, els abonats estaran més protegits per la llei i tot el contracte serà més transparent.

Es va anunciar la nova regulació que regula els contractes dels subscriptors, que ara inclou elements de garantia millorats. A partir d'ara, el consumidor i el proveïdor de serveis seran socis iguals, la qual cosa significa que ja no haureu de sentir que esteu fent un favor a qualsevol proveïdor de serveis deixant els vostres diners amb ells cada mes. Al mateix temps, els proveïdors de serveis també van bé, segons els legisladors, perquè l'aplicació dels principis legals generals es concreta.

El naixement del decret, que entrarà en vigor gradualment a partir de l'1 d'agost, també es va justificar per la ferotge competència del mercat, el ràpid desenvolupament de la tecnologia i la multitud de serveis (aparició de telèfons intel·ligents, difusió de Internet mòbil). D' altra banda, els resultats i lliçons apreses dels procediments oficials de supervisió iniciats en els darrers anys van establir que l'antiga normativa ha quedat obsoleta. És a dir, les infraccions recurrents de la llei per part dels prestadors de serveis en els darrers anys s'incorporen a la llei i es regulen de manera uniforme. El decret afecta prop de 20 milions de contractes de subscriptors.

El contracte està simplificat

Ja no cal que llegiu els termes i condicions contractuals de llarga durada, perquè s'està modificant l'estructura dels termes i condicions contractuals generals (més conegudes com a CGC). A partir d'ara, també serà molt més fàcil per als consumidors comparar les condicions dels diferents proveïdors de serveis. Tot i que s'han reforçat els requisits de contingut de les Condicions Generals, el nombre d'elements de contingut obligatoris dels contractes de subscriptors també ha disminuït significativament. A partir d'ara, el principal serà la durada i les tarifes. Si no subscriu un contracte per escrit, sinó, per exemple, a través del servei d'atenció al client telefònica o en línia, és obligatori proporcionar al subscriptor un document escrit que contingui les dades relatives al contracte de manera gratuïta.

Comportament de referència

Potser això ha provocat els esbarjos més grans en anys. El prestador del servei només va tenir una idea, va modificar el contracte, i després si no deia res, perquè, diguem-ne, no ho sabia, va suposar que el silenci era consentiment. L'autoritat també ha tornat a regular el procés i les condicions per a la celebració d'un contracte amb conducta suggerent, i ha determinat quins comportaments són adequats per expressar la intenció de celebrar un contracte (sistema de contractes de subscripció a termini determinat).

stockfresh 1563 joves-dones-en-cafeteria tallaM
stockfresh 1563 joves-dones-en-cafeteria tallaM

Contractes de durada determinada

En el marc de la protecció contra esmenes ocultes, l'NMHH ha reduït significativament la possibilitat de canvis unilaterals en els contractes de durada determinada, perquè amb un contracte de durada determinada, no només l'abonat sinó també el proveïdor de serveis es compromet ells mateixos durant un temps específic, de manera que a partir d'ara cap de les parts pot variar en el futur.

Pots canviar d'opinió sense penalització

Els subscriptors tenen l'opció d'un període de prova de 14 dies per als contractes de telèfon mòbil, internet mòbil, satèl·lit i televisió digital terrestre. Si el servei no funciona perquè, per exemple, resulta que no hi ha força senyal per a la subscripció mòbil a casa, o la nova subscripció a Internet mòbil no té cobertura 3G, el consumidor pot cancel·lar el contracte i només haurà de pagar pel trànsit que s'ha utilitzat realment. El decret habilita la possibilitat de rescissió dels serveis mòbils i sense fil si la qualitat del servei no compleix el que estableix el contracte, és a dir, l'abonat no pot utilitzar el servei. En relació amb la devolució dels dispositius propietat del proveïdor de serveis i lliurats a l'abonat en l'àmbit de la rescissió, els abonats poden rescindir el contracte d'abonat en el futur sense pagar una multa significativa o altres càrrecs addicionals injustificats..

Podeu conèixer els costos abans de signar un contracte

És una innovació significativa que, abans de formalitzar el contracte, el prestador del servei hagi d'informar a l'abonat, durant tota la durada del contracte de subscripció de durada determinada, de l'import mínim de tots els costos a càrrec de l'abonat, de manera que que el contracte es pugui planificar per endavant durant l'elecció conscient de l'abonat lliga-lo tenint en compte les despeses.

Has cancel·lat la subscripció a la teva targeta? Recupera els teus diners

Segons la nova normativa, en el cas de serveis de prepagament amb recàrrega de saldo, quan es rescindeix el contracte sense una altra recàrrega, el prestador del servei té una obligació comptable, de manera que l'abonat pot sol·licitar reemborsament del saldo no utilitzat.

Protecció també per a empreses més petites

A causa del nombre important de petites i mitjanes empreses, les micro i petites empreses també es van definir com a subscriptors empresarials. En el cas dels subscriptors d'empreses més petites, les parts només poden desviar-se de les disposicions enumerades ítem per article al decret, normalment amb el consentiment de les parts. Mentre que en el cas dels subscriptors empresarials amb una dimensió i una trajectòria professional i econòmica importants, la possibilitat de desviació es permet de manera més àmplia.

Recomanat: